Obchodní řád
Vymezení pojmů
- Spotřebitelská smlouva - kupní smlouva, případně jiné smlouvy dle občanského zákoníku, pokud smluvními stranami jsou na jedné straně spotřebitel a na druhé straně dodavatel resp. prodávající.
- Dodavatel/prodávající - je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Je to podnikatel, který přímo nebo prostřednictvím jiných podnikatelů dodává kupujícímu výrobky nebo poskytuje služby.
- Spotřebitel (kupující) - je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Je to fyzická či právnická osoba, která nakupuje výrobky nebo užívá služby za jiným účelem než pro podnikání s těmito výrobky nebo službami.
Uzavření kupní smlouvy
Objednávka odeslaná kupujícím je návrhem kupní smlouvy. Závazným potvrzením objednávky prodávajícím vzniká kupní smlouva mezi prodávajícím a kupujícím (spotřebitelem).
Storno objednávky ze strany prodávajícího
- Prodávající si vyhrazuje právo zrušit objednávku nebo její část v těchto případech:
- zboží se již nevyrábí nebo nedodává,
- pokud se výrazným způsobem změnila cena u dodavatele zboží a zákazník změnu ceny neakceptuje.
- V případě, že některá ze situací nastane, prodávající bude neprodleně kontaktovat kupujícího za účelem dohody o dalším postupu. V případě, že kupující zaplatil již část nebo celou částku kupní ceny, bude mu tato částka vrácena zpět způsobem, na kterém se oba dohodnou. Prodávající má právo objednávku stornovat také v případě, že zákazník vyplní chybné nebo neúplné kontaktní údaje.
Storno objednávky ze strany kupujícího (před expedicí zboží)
Kupující může objednávku stornovat kdykoliv, pokud nebyla ještě expedována (předána k přepravě). Storno objednávky může prodávající provést emailem nebo telefonicky.
Platnost cen
Ceny jsou platné v momentě objednávky. V případě, že dojde k neočekávané a výrazné změně cen ze strany dodavatele, upozorní dodavatel kupujícího na změnu ceny před expedicí zboží. V případě, že kupující nebude se změnou ceny souhlasit, má dodavatel právo objednávku stornovat.
Převzetí zboží
- Při převzetí zásilky dodané přepravcem (zpravidla Česká pošta nebo PPL) je povinností kupujícího zkontrolovat vnější stav zásilky. V případě podezření na poškození zásilky je třeba reklamovat přepravu zásilky u přepravce. Po převzetí zásilky doručované Českou poštou je možné reklamovovat škodu na zásilce i dodatečně (po převzetí zboží), a to do dvou pracovních dnů od dodání. Podmínkou je, že při převzetí nebylo poškození zásilky viditelné.
- Odpovědnost za kompletnost nepoškozené dodávky nese dodavatel.
- Spolu se zbožím obdrží kupující také prodejní doklad, který platí zároveň jako doklad o záruce.
Vrácení zboží
- Odstoupit od kupní smlouvy (bez uvedení důvodu a bez sankce) lze do 14 dnů od převzetí předmětu objednávky v rámci kupní smlouvy uzavřené na dálku (pomocí internetu). Odstoupení od smlouvy musí být doručeno do 14 dnů od převzetí zboží, nestačí pouze zaslat zboží bez formálního odstoupení od smlouvy. Odstoupením od smlouvy nelze řešit reklamaci vadného zboží.
- Vracené zboží musí být nepoškozené, bez známek použití, v původním obalu včetně všech visaček. V případě poškozeného, použitého nebo nekompletního zboží může být kupní cena snížena o náklady spojené s uvedením výrobku do původního stavu. Při vracení zboží se vrací pouze kupní cena zboží, nikoliv poštovní a jiné poplatky.
Postup při vracení zboží
- Informujte nás prosím mailem, že budete odesílat zásilku s vráceným zbožím.
- Do zásilky vložte zboží a vyplněnou "Návratku" z prodejního dokladu. Návratka obsahuje číslo prodejního dokladu a seznam zakoupeného zboží. Umožňuje uvést důvod vrácení a upřesnit další požadované kroky (obsahuje také pole pro zadání bankovního spojení pro případ vrácení peněz).
- Zásilku zašlete jako doporučený dopis nebo cenný balík na naši adresu. Zásilky odeslané na dobírku nemohou být přijaty.
- Po doručení zásilky a kontrole zboží bude proveden bankovní převod. Doručení platby můžete očekávat do 10 dnů od přijetí zásilky.
- Pokud se rozhodnete zboží vrátit a vybrat si současně jiné, informujte nás prostřednictvím návratky, abychom mohli provést zápočet částek a zjednodušili a zrychlili tak odbavení.
Doprava a platba za zboží
Platba za zboží probíhá při převzetí zásilky (dobírka). Zásilky jsou přepravovány Českou poštou. Poštovné je účtováno podle celkové hodnoty objednávky a zvoleného typu zásilky takto:
Cenný balík na dobírku při ceně objednávky do 1000 korun ... 60 korun
Cenný balík na dobírku při ceně objednávky 1000 korun a více ... zdarma
Obchodní balík na dobírku bez cenového omezení ... 90 korun
Balík "Soukromá adresa" PPL bez cenového omezení ... 90 korun
Obchodní balík má garantované doručení následující pracovní den po podání. Po odeslání obdržíte zprávu o expedici balíku. Zásilku je možné sledovat na internetových stránkách České pošty.
Při doručování prostřednictvím PPL můžete očekávat, že Vás bude kontaktovat zaměstnanec PPL, aby s Vámi upřesnil místo a čas dodání.
Internetový obchod mojekosile.cz realizuje dodávku zboží pouze na území České republiky.
Ochrana osobních údajů
Informace o zákaznících jsou uchovávány v souladu s platnými zákony České republiky, zejména se zákonem o ochraně osobních údajů č. 101/2000 Sb. ve znění pozdějších dodatků a předpisů. Veškeré údaje získané od zákazníků jsou využívány výhradně pro vnitřní potřebu společnosti a neposkytuje je třetím osobám. Výjimku představují externí dopravci, kterým jsou osobní údaje zákazníků předávány v minimálním rozsahu, který je nutný pro bezproblémové doručení zboží.
Tyto osobní údaje je možno na písemnou žádost zákazníka vymazat z databáze. Správce osobních údajů poté nesmí dále uvedené údaje zpracovávat.